Política de envío
Dónde enviamos
Enviamos a toda España. Ahora mismo no realizamos envíos a otros países. Si tu dirección de entrega está fuera de la zona de reparto, el pedido no podrá completarse en la pantalla de pago.
Coste del envío
El envío es gratuito. No hay gastos de envío añadidos: el precio que ves en la ficha del producto es el precio final que pagas.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 11 días naturales desde que confirmamos el pedido.
Ese plazo se reparte así:
- Preparación: de 1 a 2 días laborables desde que se confirma el pago.
- Transporte: el resto, hasta completar los 5-11 días naturales.
Los plazos son estimados y empiezan a contar desde la confirmación del pedido, no desde el momento en que se realiza. Los pedidos que se confirman en fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) y ante incidencias ajenas a nosotros (huelgas, incidencias del transportista, fenómenos meteorológicos, aduanas o causas de fuerza mayor) el plazo puede alargarse. Si eso ocurre, te lo comunicamos por correo electrónico.
En todo caso, y salvo que acordemos otra cosa contigo, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación, tal y como establece la normativa de consumo.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sale de almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el primer movimiento: que no aparezca información todavía no significa que el pedido no esté en camino.
Dirección de entrega
Es responsabilidad tuya que la dirección, el teléfono y el correo electrónico que introduces sean correctos y estén completos. Revísalos antes de confirmar el pedido.
Si el pedido no puede entregarse o se devuelve al origen porque la dirección era incorrecta o incompleta, porque no había nadie en el domicilio en los intentos de entrega o porque no se recogió a tiempo en el punto de recogida, tendremos que repercutirte el coste del nuevo envío para volver a enviarlo. Si prefieres cancelar el pedido en ese caso, te reembolsaremos el importe del producto descontando los gastos de envío y devolución en los que hayamos incurrido efectivamente.
Si necesitas corregir la dirección, escríbenos cuanto antes a info@vexalift.com: podremos cambiarla solo si el pedido todavía no ha salido de almacén.
Entregas parciales
Si un pedido incluye varios artículos, es posible que lleguen en envíos separados y en fechas distintas. No supone ningún coste adicional para ti.
Pedido no recibido
Si el plazo estimado se ha superado y el pedido no ha llegado, escríbenos a info@vexalift.com indicando tu número de pedido.
Antes de reenviar o reembolsar, abriremos una investigación con el transportista, que suele resolverse en un plazo de hasta 15 días naturales. Necesitamos ese margen para que la empresa de transporte localice el paquete. Si la investigación confirma que el pedido se ha perdido, te enviamos uno nuevo sin coste o te devolvemos el importe íntegro, según prefieras.
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado correctamente en la dirección que nos facilitaste, no podremos hacernos cargo de un reenvío ni de un reembolso, salvo que la investigación con el transportista concluya lo contrario.
Para poder gestionar la incidencia con garantías, te pedimos que nos avises dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha estimada de entrega.
Paquete dañado en el transporte
Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del repartidor si es posible y avísanos en un plazo de 7 días naturales desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto. Con esa información gestionamos la reclamación con el transportista y te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe.
Avisar pasado ese plazo no te hace perder la garantía legal de conformidad, pero puede dificultar demostrar que el daño se produjo durante el transporte.
Riesgo y propiedad
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite en el momento en que tú, o un tercero indicado por ti, tomáis posesión material del producto.
Impuestos
Los precios que ves incluyen los impuestos aplicables. Al ser envíos dentro de España, no se generan aranceles ni gastos de importación a tu cargo.
Para devoluciones y reembolsos, consulta la Política de devoluciones y reembolsos.
Última actualización: 12 de agosto de 2026.