Política de reembolso
Aquí tienes explicado, sin letra pequeña, cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y la garantía de los productos que compras en vexalift.com. Esta política se aplica a las compras realizadas por personas consumidoras y no afecta a los derechos que te reconoce la normativa vigente.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibís materialmente el producto.
Cómo ejercerlo
Escríbenos a info@vexalift.com antes de que termine el plazo, indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca.
Te responderemos confirmando la recepción y te indicaremos por escrito la dirección exacta a la que enviar el producto y el número de autorización de devolución. No aceptamos devoluciones enviadas sin haber solicitado antes esa autorización, porque no podemos identificar a quién corresponde el paquete.
Una vez comunicada tu decisión, tienes 14 días naturales para enviarnos el producto.
Quién paga la devolución
Los costes directos de devolución corren por tu cuenta. Te informamos de ello antes de la compra, tal y como exige la normativa. Puedes usar el transportista que prefieras; te recomendamos uno con seguimiento, porque hasta que el paquete llegue a nuestro almacén el riesgo de pérdida o daño es tuyo.
En qué estado debe volver el producto
El producto debe devolverse completo: dispositivo, cable, manual, accesorios, obsequios y embalaje original, y correctamente protegido para el transporte.
Puedes examinar y probar el producto igual que lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Ahora bien, si el producto vuelve con una disminución de valor derivada de una manipulación que va más allá de esa comprobación —uso continuado, rayaduras, suciedad, falta de piezas o embalaje destruido—, descontaremos del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor. Te explicaremos el cálculo por escrito antes de aplicarlo.
Reembolso
Te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.
Como permite la normativa, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otra cosa. No te supondrá ningún gasto adicional.
Cuándo no cabe el desistimiento
La normativa excluye el derecho de desistimiento, entre otros supuestos, en:
- Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
- Contenido digital suministrado en soporte no material cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso.
2. Cancelar un pedido antes de recibirlo
Si quieres anular el pedido antes de que salga de almacén, escríbenos cuanto antes. Si todavía no ha salido, lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro. Si ya ha salido, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar el desistimiento como se explica en el punto 1.
3. Producto defectuoso o que no se corresponde con lo comprado
Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, te corresponde acreditar que el defecto ya existía cuando recibiste el producto.
Si el producto no es conforme, puedes optar entre su reparación o su sustitución, salvo que una de las dos resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación o la sustitución no resuelven el problema, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
Cómo lo tramitamos
Escríbenos a info@vexalift.com con:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías o un vídeo en los que se aprecie el defecto.
Con ese material valoramos el caso, normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables. Si procede la devolución del producto, los gastos de envío del producto no conforme corren por nuestra cuenta y te facilitamos las instrucciones.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre los daños que no derivan de una falta de conformidad, en particular:
- Desgaste normal por el uso.
- Daños por golpes, caídas, aplastamiento o contacto con líquidos, incluida la inmersión del dispositivo en agua.
- Uso contrario a las instrucciones o a las advertencias publicadas.
- Manipulación, apertura o reparación del producto por personas ajenas a nosotros.
- Uso de accesorios o cargadores no compatibles.
4. Producto dañado en el transporte
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, avísanos en un plazo de 7 días naturales con fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto. Con eso gestionamos la reclamación y te enviamos un reemplazo o te reembolsamos.
Avisarnos más tarde no te hace perder la garantía legal, pero dificulta acreditar que el daño se produjo durante el transporte.
5. Pedido no recibido
Consulta el apartado correspondiente de la Política de envío.
6. Reembolsos: plazos y forma
- Los reembolsos se emiten siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Una vez emitido el reembolso desde nuestro lado, la fecha en que el importe aparece en tu cuenta depende de tu banco o de tu entidad emisora, y suele tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
- No emitimos reembolsos en efectivo, ni en tarjetas o cuentas distintas de la utilizada para pagar.
7. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a info@vexalift.com. Nos comprometemos a acusar recibo y a darte una respuesta motivada.
No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios, sin perjuicio de tu derecho a acudir a los organismos de consumo o a los tribunales que correspondan.
8. Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usar este formulario.
A la atención de VexaLift (Marcos Gómez Zaragoza), Carrer de Santa Maria 2, 08350 Arenys de Mar, Barcelona (España). Correo electrónico: info@vexalift.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido número: ____________
— Producto: ____________
— Fecha del pedido: ____________
— Fecha de recepción: ____________
— Nombre del consumidor: ____________
— Domicilio del consumidor: ____________
— Fecha: ____________
— Firma (solo si se presenta en papel): ____________
Última actualización: 12 de agosto de 2026.